当代护士（专科版）
噹代護士（專科版）
당대호사（전과판）
TODAY NURSE
2011年
11期
174-175
,共2页
护理投诉%防范%护理管理
護理投訴%防範%護理管理
호리투소%방범%호리관리
总结了护患双方与投诉发生的有关因素,并提出具体处理措施,包括换位思考意识培养,降低医护双方心理预期和注意沟通有效性.认为利用以上方法有利于降低病人对护理的投诉率,促进护患关系.
總結瞭護患雙方與投訴髮生的有關因素,併提齣具體處理措施,包括換位思攷意識培養,降低醫護雙方心理預期和註意溝通有效性.認為利用以上方法有利于降低病人對護理的投訴率,促進護患關繫.
총결료호환쌍방여투소발생적유관인소,병제출구체처리조시,포괄환위사고의식배양,강저의호쌍방심리예기화주의구통유효성.인위이용이상방법유리우강저병인대호리적투소솔,촉진호환관계.
