浙江大学学报（人文社会科学版）
浙江大學學報（人文社會科學版）
절강대학학보（인문사회과학판）
JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY(HUMANITIES AND SOCIAL SCINECES)
2006年
2期
12-19
,共8页
顾客价值%顾客需求%需求演化
顧客價值%顧客需求%需求縯化
고객개치%고객수구%수구연화
顾客需求是一个动态的概念,具有高度的时空与情境依赖性.随着顾客的成熟,顾客需求的内容和结构是不断变化的,如何动态把握顾客需求是具有现实意义与理论价值的课题.顾客需求演化主要是由内在动机和外在刺激所引起的.在顾客需求驱动因素的作用下,期望价值与感知价值的互动机制改变顾客的购买行为.顾客购买过程就是顾客需求实现的过程,针对需求实现程度的不同,保留原需求状态中的某些需求,同时产生新的需求,从而导致需求结构和内容的不断演化.顾客需求演化过程的研究为企业准确把握顾客的需求、进而谋求企业的可持续发展提供相应的理论支持.
顧客需求是一箇動態的概唸,具有高度的時空與情境依賴性.隨著顧客的成熟,顧客需求的內容和結構是不斷變化的,如何動態把握顧客需求是具有現實意義與理論價值的課題.顧客需求縯化主要是由內在動機和外在刺激所引起的.在顧客需求驅動因素的作用下,期望價值與感知價值的互動機製改變顧客的購買行為.顧客購買過程就是顧客需求實現的過程,針對需求實現程度的不同,保留原需求狀態中的某些需求,同時產生新的需求,從而導緻需求結構和內容的不斷縯化.顧客需求縯化過程的研究為企業準確把握顧客的需求、進而謀求企業的可持續髮展提供相應的理論支持.
고객수구시일개동태적개념,구유고도적시공여정경의뢰성.수착고객적성숙,고객수구적내용화결구시불단변화적,여하동태파악고객수구시구유현실의의여이론개치적과제.고객수구연화주요시유내재동궤화외재자격소인기적.재고객수구구동인소적작용하,기망개치여감지개치적호동궤제개변고객적구매행위.고객구매과정취시고객수구실현적과정,침대수구실현정도적불동,보류원수구상태중적모사수구,동시산생신적수구,종이도치수구결구화내용적불단연화.고객수구연화과정적연구위기업준학파악고객적수구、진이모구기업적가지속발전제공상응적이론지지.
