科技与管理
科技與管理
과기여관리
SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT
2007年
3期
39-41
,共3页
客户关系管理%定性分类法%定量分类法
客戶關繫管理%定性分類法%定量分類法
객호관계관리%정성분류법%정량분류법
客户关系管理(CRM)是企业提升服务质量,提高客户满意度和忠诚度的一种有效解决方案.企业要实施自己的CRM,对所拥有的客户资源进行合理的分类是必要的,从定性和定量两个方面对客户资源进行分类,以期达到优化客户服务体系的目的.
客戶關繫管理(CRM)是企業提升服務質量,提高客戶滿意度和忠誠度的一種有效解決方案.企業要實施自己的CRM,對所擁有的客戶資源進行閤理的分類是必要的,從定性和定量兩箇方麵對客戶資源進行分類,以期達到優化客戶服務體繫的目的.
객호관계관리(CRM)시기업제승복무질량,제고객호만의도화충성도적일충유효해결방안.기업요실시자기적CRM,대소옹유적객호자원진행합리적분류시필요적,종정성화정량량개방면대객호자원진행분류,이기체도우화객호복무체계적목적.
