中国全科医学
中國全科醫學
중국전과의학
CHINESE GENERAL PRACTICE
2007年
7期
590-592
,共3页
刘伟%韩团聚%江一民%杜兆辉%李晓波%陈雪华%刘闪%秦富强%罗登榜
劉偉%韓糰聚%江一民%杜兆輝%李曉波%陳雪華%劉閃%秦富彊%囉登榜
류위%한단취%강일민%두조휘%리효파%진설화%류섬%진부강%라등방
社区卫生服务%流程再造%效果评价
社區衛生服務%流程再造%效果評價
사구위생복무%류정재조%효과평개
目的 客观、科学评价"流程再造"的效果,总结门诊"流程再造"的经验.方法 分别从上海市浦东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人,"流程再造"组122人,比较不同服务流程中挂号、排队、付费、看病等环节所需时间的差别.结果 经"流程再造"后,服务流程从5个减少到3个;挂号时间从(1.20±0.76)min缩短到(0.69±0.43) min,差异有显著性意义(P＜0.05);取药付费时间从(1.24±0.49) min减少到(1.18±0.52)min,差异有显著性意义(P＜0.05);医生开处方时间从(4.03±2.22)min减少到(1.80±0.84)min,差异有显著性意义(P＜0.05);而医生对患者问诊、体检时间从(3.00±3.81) min增加到(3.61±1.73) min,差异有显著性意义(P＜0.05).结论 上海市浦东新区潍坊社区卫生服务中心门诊"流程再造"的改革效果是显著的,大大缩短了病人就诊排队时间、等候时间,增加了医患交流时间,改善了医患关系,提高了病人满意度,其经验值得在临床推广.
目的 客觀、科學評價"流程再造"的效果,總結門診"流程再造"的經驗.方法 分彆從上海市浦東濰坊社區衛生服務中心門診隨機抽取傳統服務流程組66人,"流程再造"組122人,比較不同服務流程中掛號、排隊、付費、看病等環節所需時間的差彆.結果 經"流程再造"後,服務流程從5箇減少到3箇;掛號時間從(1.20±0.76)min縮短到(0.69±0.43) min,差異有顯著性意義(P＜0.05);取藥付費時間從(1.24±0.49) min減少到(1.18±0.52)min,差異有顯著性意義(P＜0.05);醫生開處方時間從(4.03±2.22)min減少到(1.80±0.84)min,差異有顯著性意義(P＜0.05);而醫生對患者問診、體檢時間從(3.00±3.81) min增加到(3.61±1.73) min,差異有顯著性意義(P＜0.05).結論 上海市浦東新區濰坊社區衛生服務中心門診"流程再造"的改革效果是顯著的,大大縮短瞭病人就診排隊時間、等候時間,增加瞭醫患交流時間,改善瞭醫患關繫,提高瞭病人滿意度,其經驗值得在臨床推廣.
목적 객관、과학평개"류정재조"적효과,총결문진"류정재조"적경험.방법 분별종상해시포동유방사구위생복무중심문진수궤추취전통복무류정조66인,"류정재조"조122인,비교불동복무류정중괘호、배대、부비、간병등배절소수시간적차별.결과 경"류정재조"후,복무류정종5개감소도3개;괘호시간종(1.20±0.76)min축단도(0.69±0.43) min,차이유현저성의의(P＜0.05);취약부비시간종(1.24±0.49) min감소도(1.18±0.52)min,차이유현저성의의(P＜0.05);의생개처방시간종(4.03±2.22)min감소도(1.80±0.84)min,차이유현저성의의(P＜0.05);이의생대환자문진、체검시간종(3.00±3.81) min증가도(3.61±1.73) min,차이유현저성의의(P＜0.05).결론 상해시포동신구유방사구위생복무중심문진"류정재조"적개혁효과시현저적,대대축단료병인취진배대시간、등후시간,증가료의환교류시간,개선료의환관계,제고료병인만의도,기경험치득재림상추엄.
