江苏经贸职业技术学院学报
江囌經貿職業技術學院學報
강소경무직업기술학원학보
JOURNAL OF JIANG SU VOCATIONAL AND TECHNICAL INSTITUTE OF ECONOMICS AND COMMERCE
2007年
4期
37-39
,共3页
客户知识%隐性客户知识%持续竞争优势
客戶知識%隱性客戶知識%持續競爭優勢
객호지식%은성객호지식%지속경쟁우세
隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型.隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提.企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制.
隱性客戶知識分為客戶難以錶達的技術訣纖、客戶心智模式、客戶處理問題的方式及客戶糰體慣例四種類型.隱性客戶知識的價值性、稀缺性、不可完全模倣性和不可等效替代性特徵是產生持續競爭優勢的前提.企業必鬚拓寬隱性客戶知識的穫取途徑,建立隱性客戶知識的轉化機製.
은성객호지식분위객호난이표체적기술결규、객호심지모식、객호처리문제적방식급객호단체관례사충류형.은성객호지식적개치성、희결성、불가완전모방성화불가등효체대성특정시산생지속경쟁우세적전제.기업필수탁관은성객호지식적획취도경,건립은성객호지식적전화궤제.
