中山大学学报(自然科学版)
中山大學學報(自然科學版)
중산대학학보(자연과학판)
ACTA SCIENTIARUM NATURALIUM UNIVERSITATIS SUNYATSENI
2009年
z1期
220-222
,共3页
服务管理%流程%IT运行服务%ITIL
服務管理%流程%IT運行服務%ITIL
복무관리%류정%IT운행복무%ITIL
流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.
流程是IT服務管理中的三要素之一,而運行階段佔IT服務管理整箇生命週期的70%以上的部分,因此流程的設計與執行對于IT運行服務管理效果的好壞至關重要.本文以複旦大學IT運行服務管理中的值班事件處理流程為案例,介紹瞭高校如何進行IT運行服務流程的設計與執行.
류정시IT복무관리중적삼요소지일,이운행계단점IT복무관리정개생명주기적70%이상적부분,인차류정적설계여집행대우IT운행복무관리효과적호배지관중요.본문이복단대학IT운행복무관리중적치반사건처리류정위안례,개소료고교여하진행IT운행복무류정적설계여집행.
