科技与管理
科技與管理
과기여관리
SCIENCE-TECHNOLOGY AND MANAGEMENT
2009年
1期
50-52,56
,共4页
价值链%价值链绩效%顾客满意
價值鏈%價值鏈績效%顧客滿意
개치련%개치련적효%고객만의
价值链的绩效决定了该价值链是否有竞争力,价值链的绩效评价对于价值链绩效管理有非常重要的意义.在价值链绩效评价中,顾客满意是价值链绩效评价的一个重要指标.以绩效评价理论和顾客满意理论为基础,在分析了影响价值链绩效评价特点的基础上,探讨了价值链总体顾客满意和价值链节点顾客满意度的评价方法.
價值鏈的績效決定瞭該價值鏈是否有競爭力,價值鏈的績效評價對于價值鏈績效管理有非常重要的意義.在價值鏈績效評價中,顧客滿意是價值鏈績效評價的一箇重要指標.以績效評價理論和顧客滿意理論為基礎,在分析瞭影響價值鏈績效評價特點的基礎上,探討瞭價值鏈總體顧客滿意和價值鏈節點顧客滿意度的評價方法.
개치련적적효결정료해개치련시부유경쟁력,개치련적적효평개대우개치련적효관리유비상중요적의의.재개치련적효평개중,고객만의시개치련적효평개적일개중요지표.이적효평개이론화고객만의이론위기출,재분석료영향개치련적효평개특점적기출상,탐토료개치련총체고객만의화개치련절점고객만의도적평개방법.
