外国经济与管理
外國經濟與管理
외국경제여관리
FOREIGN ECONOMICS AND MANAGEMENT
2009年
4期
44-50,58
,共8页
全球客户管理%客户关系管理%关系营销
全毬客戶管理%客戶關繫管理%關繫營銷
전구객호관리%객호관계관리%관계영소
越来越多的世界顶级供应商开始实施全球客户管理并取得了巨大成功,全球客户管理也因此吸引了越来越多的国外学者的眼球.但与此形成对照的是,国内学者对该领域的研究却相当匮乏.本文基于客户关系管理的理论框架分析了全球客户管理实践,揭示了全球客户管理、关系营销与客户关系管理三者之间的联系,并基于对国外相关研究成果的系统梳理,构造并阐述了全球客户管理能力体系和实施流程的整合模型.
越來越多的世界頂級供應商開始實施全毬客戶管理併取得瞭巨大成功,全毬客戶管理也因此吸引瞭越來越多的國外學者的眼毬.但與此形成對照的是,國內學者對該領域的研究卻相噹匱乏.本文基于客戶關繫管理的理論框架分析瞭全毬客戶管理實踐,揭示瞭全毬客戶管理、關繫營銷與客戶關繫管理三者之間的聯繫,併基于對國外相關研究成果的繫統梳理,構造併闡述瞭全毬客戶管理能力體繫和實施流程的整閤模型.
월래월다적세계정급공응상개시실시전구객호관리병취득료거대성공,전구객호관리야인차흡인료월래월다적국외학자적안구.단여차형성대조적시,국내학자대해영역적연구각상당궤핍.본문기우객호관계관리적이론광가분석료전구객호관리실천,게시료전구객호관리、관계영소여객호관계관리삼자지간적련계,병기우대국외상관연구성과적계통소리,구조병천술료전구객호관리능력체계화실시류정적정합모형.
