经济与社会发展
經濟與社會髮展
경제여사회발전
ECONOMIC AND SOCIAL DEVELOPMENT
2007年
3期
68-72
,共5页
零售商店%综合超市%顾客满意度
零售商店%綜閤超市%顧客滿意度
령수상점%종합초시%고객만의도
中外零售企业的竞争已成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题.文章设计了一套适合北部湾广西沿海实际的零售顾客满意度测量表,对广西北海市零售额最大的台资大型连锁综合超市——大润发超市进行了问卷调查.调查发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度影响有限.同时,被调查顾客也反映该超市存在进出口设计不合理、促销商品不够多、会员卡没有明显作用等问题,值得相关内外资零售企业研究、学习和借鉴.
中外零售企業的競爭已成為人們關註的熱點,而焦點集中于中外大型綜閤超市的比較競爭優勢問題.文章設計瞭一套適閤北部灣廣西沿海實際的零售顧客滿意度測量錶,對廣西北海市零售額最大的檯資大型連鎖綜閤超市——大潤髮超市進行瞭問捲調查.調查髮現,影響滿意度最大的為物美價廉,其次為購物體驗,再次為商店服務,而購物便利對顧客的滿意度影響有限.同時,被調查顧客也反映該超市存在進齣口設計不閤理、促銷商品不夠多、會員卡沒有明顯作用等問題,值得相關內外資零售企業研究、學習和藉鑒.
중외령수기업적경쟁이성위인문관주적열점,이초점집중우중외대형종합초시적비교경쟁우세문제.문장설계료일투괄합북부만엄서연해실제적령수고객만의도측량표,대엄서북해시령수액최대적태자대형련쇄종합초시——대윤발초시진행료문권조사.조사발현,영향만의도최대적위물미개렴,기차위구물체험,재차위상점복무,이구물편리대고객적만의도영향유한.동시,피조사고객야반영해초시존재진출구설계불합리、촉소상품불구다、회원잡몰유명현작용등문제,치득상관내외자령수기업연구、학습화차감.
