山东冶金
山東冶金
산동야금
SHANDONG METALLURY
2007年
1期
68-70
,共3页
孙进%李艳青%蔡朝华%闫志华
孫進%李豔青%蔡朝華%閆誌華
손진%리염청%채조화%염지화
顾客满意度%评价体系%评价指标
顧客滿意度%評價體繫%評價指標
고객만의도%평개체계%평개지표
介绍了顾客满意度评价体系的构建,该体系包括评价指标的构成、权重确定、顾客对评价指标态度的量化等,采用主观赋权等方法确定各评价指标的权重,将顾客对评价指标态度分为五个等级,并通过多层加权方法,给各等级相应赋值.通过对莱钢某产品顾客满意度定量测评,说明该评价体系对挖掘顾客价值取向、指导企业经营改进、开拓市场等方面的作用,并对该评价体系的运用作了进一步的探讨与思考.
介紹瞭顧客滿意度評價體繫的構建,該體繫包括評價指標的構成、權重確定、顧客對評價指標態度的量化等,採用主觀賦權等方法確定各評價指標的權重,將顧客對評價指標態度分為五箇等級,併通過多層加權方法,給各等級相應賦值.通過對萊鋼某產品顧客滿意度定量測評,說明該評價體繫對挖掘顧客價值取嚮、指導企業經營改進、開拓市場等方麵的作用,併對該評價體繫的運用作瞭進一步的探討與思攷.
개소료고객만의도평개체계적구건,해체계포괄평개지표적구성、권중학정、고객대평개지표태도적양화등,채용주관부권등방법학정각평개지표적권중,장고객대평개지표태도분위오개등급,병통과다층가권방법,급각등급상응부치.통과대래강모산품고객만의도정량측평,설명해평개체계대알굴고객개치취향、지도기업경영개진、개탁시장등방면적작용,병대해평개체계적운용작료진일보적탐토여사고.
