中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2008年
3期
20-22
,共3页
李成修%刘运祥%林乐良%尹爱田%汤敏
李成脩%劉運祥%林樂良%尹愛田%湯敏
리성수%류운상%림악량%윤애전%탕민
人性化%服务%品牌
人性化%服務%品牌
인성화%복무%품패
人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务.烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识.
人性化服務重視醫院的物質環境和人文環境建設,理解和尊重患者的感受和需求,註重醫患溝通技巧,彊調客戶關繫管理,要求為患者提供更多的滿意、甚至感動服務.煙檯毓璜頂醫院在醫療服務過程中,全麵詮釋瞭人性化服務的六大構成要素,即人性化服務語言,人性化服務行為,人性化服務製度,人性化服務流程,人性化服務設施和人性化服務標識.
인성화복무중시의원적물질배경화인문배경건설,리해화존중환자적감수화수구,주중의환구통기교,강조객호관계관리,요구위환자제공경다적만의、심지감동복무.연태육황정의원재의료복무과정중,전면전석료인성화복무적륙대구성요소,즉인성화복무어언,인성화복무행위,인성화복무제도,인성화복무류정,인성화복무설시화인성화복무표식.
