重视患方投诉构建和谐医患关系
중시환방투소구건화해의환관계
Attaching Importance to Patient Complaints to Construct Harmony Doctor-Patient Relationship
  • 万方数据
    中国卫生质量管理 중국위생질량관리
    CHINESE HEALTH QUALITY MANAGEMENT
    2010年 5期 57-59 ,共3页

    郭来秀%陈玉平%姜北

    곽래수%진옥평%강북

    显性投诉%隐性投诉%实践探索 顯性投訴%隱性投訴%實踐探索
    현성투소%은성투소%실천탐색
    正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键.文章对患方投诉进行分类,并采取不同的处理流程,促进了服务改进,维护了正常医疗秩序,提升了医疗质量.
    정학처리환방투소시해결의환모순적관건.문장대환방투소진행분류,병채취불동적처리류정,촉진료복무개진,유호료정상의료질서,제승료의료질량.
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