基层医学论坛
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기층의학론단
PUBLIC MEDICAL FORUM MAGAZINE
2009年
15期
434-435
,共2页
住院患者%满意度%护理服务质量%调查分析
住院患者%滿意度%護理服務質量%調查分析
주원환자%만의도%호리복무질량%조사분석
目的 通过对住院患者护理服务满意度调查,分析其存在的问题,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高.方法 以21308年内科第一季度405例住院患者为对照组,第二季度409例住院患者为试验组.调查表由患者(或家属)填写,于出院当天将表发给患者,离院时收回调查表,回收率为100%.试验组通过分析对照组收回的调查表,找出存在的问题,制定整改措施.结果 试验组注重及时解决使患者的不满意的问题,满足患者需求,患者满意度比对照组有明显的提高.结论 只要以人为本,以患者为中心,增强服务质量意识,满足患者合理需求,提高护士专业技术水平,就能提高住院患者对护理服务质量的满意度.
目的 通過對住院患者護理服務滿意度調查,分析其存在的問題,及時採取有效的整改措施,促進護理服務質量的提高.方法 以21308年內科第一季度405例住院患者為對照組,第二季度409例住院患者為試驗組.調查錶由患者(或傢屬)填寫,于齣院噹天將錶髮給患者,離院時收迴調查錶,迴收率為100%.試驗組通過分析對照組收迴的調查錶,找齣存在的問題,製定整改措施.結果 試驗組註重及時解決使患者的不滿意的問題,滿足患者需求,患者滿意度比對照組有明顯的提高.結論 隻要以人為本,以患者為中心,增彊服務質量意識,滿足患者閤理需求,提高護士專業技術水平,就能提高住院患者對護理服務質量的滿意度.
목적 통과대주원환자호리복무만의도조사,분석기존재적문제,급시채취유효적정개조시,촉진호리복무질량적제고.방법 이21308년내과제일계도405례주원환자위대조조,제이계도409례주원환자위시험조.조사표유환자(혹가속)전사,우출원당천장표발급환자,리원시수회조사표,회수솔위100%.시험조통과분석대조조수회적조사표,조출존재적문제,제정정개조시.결과 시험조주중급시해결사환자적불만의적문제,만족환자수구,환자만의도비대조조유명현적제고.결론 지요이인위본,이환자위중심,증강복무질량의식,만족환자합리수구,제고호사전업기술수평,취능제고주원환자대호리복무질량적만의도.
