徐州师范大学学报（自然科学版）
徐州師範大學學報（自然科學版）
서주사범대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF XUZHOU NORMAL UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2012年
1期
74-78
,共5页
博物馆%游客%满意度%忠诚度%聚类分析
博物館%遊客%滿意度%忠誠度%聚類分析
박물관%유객%만의도%충성도%취류분석
为研究博物馆不同类型的游客忠诚度及其影响因素,本文用SPSS 18.0对294份有效调查问卷数据进行对比,主要分析上海博物馆、南京博物院和浙江省博物馆3个样本的游客的重游意愿与推荐意愿的差异.然后以满意度为出发点,探讨博物馆游客忠诚度的影响因素.根据忠诚度指数进行聚类分析,将上海博物馆的游客忠诚度划分为高度忠诚游客(Ⅰ级)、中等忠诚游客(Ⅱ级)、低度忠诚游客(Ⅲ级)3种类型,并分析不同忠诚类型的游客其满意度差异.影响忠诚度的各满意度指标依其影响程度由大到小依次是:所售纪念品、讲解服务、预约服务、公益讲座、会员制度、网站建设、对外宣传、标识指示牌、参观氛围、志愿者服务、员工态度、管理水平、展品陈列、知名度、安全保卫、人数限制、建筑设计、环境卫生和门票免费.
為研究博物館不同類型的遊客忠誠度及其影響因素,本文用SPSS 18.0對294份有效調查問捲數據進行對比,主要分析上海博物館、南京博物院和浙江省博物館3箇樣本的遊客的重遊意願與推薦意願的差異.然後以滿意度為齣髮點,探討博物館遊客忠誠度的影響因素.根據忠誠度指數進行聚類分析,將上海博物館的遊客忠誠度劃分為高度忠誠遊客(Ⅰ級)、中等忠誠遊客(Ⅱ級)、低度忠誠遊客(Ⅲ級)3種類型,併分析不同忠誠類型的遊客其滿意度差異.影響忠誠度的各滿意度指標依其影響程度由大到小依次是:所售紀唸品、講解服務、預約服務、公益講座、會員製度、網站建設、對外宣傳、標識指示牌、參觀氛圍、誌願者服務、員工態度、管理水平、展品陳列、知名度、安全保衛、人數限製、建築設計、環境衛生和門票免費.
위연구박물관불동류형적유객충성도급기영향인소,본문용SPSS 18.0대294빈유효조사문권수거진행대비,주요분석상해박물관、남경박물원화절강성박물관3개양본적유객적중유의원여추천의원적차이.연후이만의도위출발점,탐토박물관유객충성도적영향인소.근거충성도지수진행취류분석,장상해박물관적유객충성도화분위고도충성유객(Ⅰ급)、중등충성유객(Ⅱ급)、저도충성유객(Ⅲ급)3충류형,병분석불동충성류형적유객기만의도차이.영향충성도적각만의도지표의기영향정도유대도소의차시:소수기념품、강해복무、예약복무、공익강좌、회원제도、망참건설、대외선전、표식지시패、삼관분위、지원자복무、원공태도、관리수평、전품진렬、지명도、안전보위、인수한제、건축설계、배경위생화문표면비.
