情报科学
情報科學
정보과학
INFORMATION SCIENCE
2006年
2期
310-315
,共6页
蒋录全%吴瑞明%李峰%刘静岩%王浣尘%张朋柱
蔣錄全%吳瑞明%李峰%劉靜巖%王浣塵%張朋柱
장록전%오서명%리봉%류정암%왕완진%장붕주
电子政务%服务质量%客户满意指数
電子政務%服務質量%客戶滿意指數
전자정무%복무질량%객호만의지수
随着电子政务建设的纵深发展,各国政府逐渐重视电子政务服务质量,并把电子政务的服务质量作为衡量政府服务能力的一种标志.本文强调引入服务质量管理的理论与方法,以公众的满意度为评价的尺度对电子政务的服务质量进行评估.通过完善标准和管理体系,建立测评标准、测评指标、测评流程和测评方法,准确反映公众满意状况,以便持续改进电子政务服务质量和水平,使电子政务的服务质量管理体系更为优化,使电子政务的服务更符合社会公众的要求.
隨著電子政務建設的縱深髮展,各國政府逐漸重視電子政務服務質量,併把電子政務的服務質量作為衡量政府服務能力的一種標誌.本文彊調引入服務質量管理的理論與方法,以公衆的滿意度為評價的呎度對電子政務的服務質量進行評估.通過完善標準和管理體繫,建立測評標準、測評指標、測評流程和測評方法,準確反映公衆滿意狀況,以便持續改進電子政務服務質量和水平,使電子政務的服務質量管理體繫更為優化,使電子政務的服務更符閤社會公衆的要求.
수착전자정무건설적종심발전,각국정부축점중시전자정무복무질량,병파전자정무적복무질량작위형량정부복무능력적일충표지.본문강조인입복무질량관리적이론여방법,이공음적만의도위평개적척도대전자정무적복무질량진행평고.통과완선표준화관리체계,건립측평표준、측평지표、측평류정화측평방법,준학반영공음만의상황,이편지속개진전자정무복무질량화수평,사전자정무적복무질량관리체계경위우화,사전자정무적복무경부합사회공음적요구.
