当代护士（学术版）
噹代護士（學術版）
당대호사（학술판）
TODAY NURSE
2010年
3期
70-71
,共2页
产房%投诉%满意度%护理%调查研究
產房%投訴%滿意度%護理%調查研究
산방%투소%만의도%호리%조사연구
目的 了解产妇、家属对陪产助产士的服务态度和服务质量的满意度,达到减少或避免医疗护理投诉的目的 .方法 采用自行设计问卷,对以往产妇、家属对产房助产士投诉较多的有关服务态度和服务技术等内容分成12项,由护士长或指派专人向入住产房的产妇发放表格,并统计产房的投诉率.结果 产妇及家属对产房的投诉率由进行调查前的1.3%降低到进行调查后的0.36%,差别有统计学意义(p<0.01).结论 使用产妇满意度调查可以有效改善助产士的服务态度和提高助产士的服务质量,减少产妇及家属的投诉,避免医疗纠纷,改善护患关系.
目的 瞭解產婦、傢屬對陪產助產士的服務態度和服務質量的滿意度,達到減少或避免醫療護理投訴的目的 .方法 採用自行設計問捲,對以往產婦、傢屬對產房助產士投訴較多的有關服務態度和服務技術等內容分成12項,由護士長或指派專人嚮入住產房的產婦髮放錶格,併統計產房的投訴率.結果 產婦及傢屬對產房的投訴率由進行調查前的1.3%降低到進行調查後的0.36%,差彆有統計學意義(p<0.01).結論 使用產婦滿意度調查可以有效改善助產士的服務態度和提高助產士的服務質量,減少產婦及傢屬的投訴,避免醫療糾紛,改善護患關繫.
목적 료해산부、가속대배산조산사적복무태도화복무질량적만의도,체도감소혹피면의료호리투소적목적 .방법 채용자행설계문권,대이왕산부、가속대산방조산사투소교다적유관복무태도화복무기술등내용분성12항,유호사장혹지파전인향입주산방적산부발방표격,병통계산방적투소솔.결과 산부급가속대산방적투소솔유진행조사전적1.3%강저도진행조사후적0.36%,차별유통계학의의(p<0.01).결론 사용산부만의도조사가이유효개선조산사적복무태도화제고조산사적복무질량,감소산부급가속적투소,피면의료규분,개선호환관계.
