现代医院管理
現代醫院管理
현대의원관리
MODERN HOSPITAL MANAGEMENT
2006年
3期
24-27
,共4页
客户管理%健康体检%客户满意度
客戶管理%健康體檢%客戶滿意度
객호관리%건강체검%객호만의도
健康体检有利润高、风险小的特征,具有非常好的市场前景.广州新海医院积极进行市场营销,开展客户管理,正确区分客户类型,建立客户资料数据库,合理确定客户组合,整合医院人力资源、业务流程及专业技术,对不同需求和消费层次的客户,采取不同的服务和管理策略,提供个性化、人性化的优质服务,主动搜集客户意见,认真处理客户投诉,不断改进医院健康体检工作方法,完善客户管理工作机制,使客户满意度不断提高,产生了良好的经营业绩,提高了医院的市场竞争力和品牌形象.
健康體檢有利潤高、風險小的特徵,具有非常好的市場前景.廣州新海醫院積極進行市場營銷,開展客戶管理,正確區分客戶類型,建立客戶資料數據庫,閤理確定客戶組閤,整閤醫院人力資源、業務流程及專業技術,對不同需求和消費層次的客戶,採取不同的服務和管理策略,提供箇性化、人性化的優質服務,主動搜集客戶意見,認真處理客戶投訴,不斷改進醫院健康體檢工作方法,完善客戶管理工作機製,使客戶滿意度不斷提高,產生瞭良好的經營業績,提高瞭醫院的市場競爭力和品牌形象.
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