华北电力大学学报（社会科学版）
華北電力大學學報（社會科學版）
화북전력대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NORTH CHINA ELECTRIC POWER UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)
2008年
2期
24-27
,共4页
电力大客户%客户满意度%综合评价%服务质量%模糊层次分析法
電力大客戶%客戶滿意度%綜閤評價%服務質量%模糊層次分析法
전력대객호%객호만의도%종합평개%복무질량%모호층차분석법
电力体制改革和市场供求关系的变化使供电企业开始认识到只有真正提高服务质量才能实现自身的可持续发展,而服务质量的评价是提高服务质量的前提,基于此本文对供电企业大客户满意度的综合评价体系进行研究.基于广州电力供应的特殊性,本文针对萝岗供电局的实际,建立了适当的大客户满意指标评价体系,并对各满意度指标的计算方法和模糊熵权处理做了系统研究.在对萝岗实际抽样调查数据分析的基础上,得出萝岗供电局大客户满意度不高的结论,为萝岗供电局未来拓展市场、提高服务质量提供了有效依据.
電力體製改革和市場供求關繫的變化使供電企業開始認識到隻有真正提高服務質量纔能實現自身的可持續髮展,而服務質量的評價是提高服務質量的前提,基于此本文對供電企業大客戶滿意度的綜閤評價體繫進行研究.基于廣州電力供應的特殊性,本文針對蘿崗供電跼的實際,建立瞭適噹的大客戶滿意指標評價體繫,併對各滿意度指標的計算方法和模糊熵權處理做瞭繫統研究.在對蘿崗實際抽樣調查數據分析的基礎上,得齣蘿崗供電跼大客戶滿意度不高的結論,為蘿崗供電跼未來拓展市場、提高服務質量提供瞭有效依據.
전력체제개혁화시장공구관계적변화사공전기업개시인식도지유진정제고복무질량재능실현자신적가지속발전,이복무질량적평개시제고복무질량적전제,기우차본문대공전기업대객호만의도적종합평개체계진행연구.기우엄주전력공응적특수성,본문침대라강공전국적실제,건립료괄당적대객호만의지표평개체계,병대각만의도지표적계산방법화모호적권처리주료계통연구.재대라강실제추양조사수거분석적기출상,득출라강공전국대객호만의도불고적결론,위라강공전국미래탁전시장、제고복무질량제공료유효의거.
