科学学与科学技术管理
科學學與科學技術管理
과학학여과학기술관리
SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S.&.T.
2005年
2期
141-143
,共3页
郑蓓蓉%严晓鹏%包含丽%薛伟
鄭蓓蓉%嚴曉鵬%包含麗%薛偉
정배용%엄효붕%포함려%설위
顾客满意度%质量成本%双赢%策略
顧客滿意度%質量成本%雙贏%策略
고객만의도%질량성본%쌍영%책략
从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某吵客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略.
從企業質量成本角度闡述瞭顧客滿意度的新內涵,研究探索瞭顧客滿意度與企業質量成本的優化關繫,通過對某吵客車公司交貨天數和剎車零件標準顧客滿意度的實證分析,提齣瞭企業質量成本與顧客滿意度均得到優化的方法和雙贏策略.
종기업질량성본각도천술료고객만의도적신내함,연구탐색료고객만의도여기업질량성본적우화관계,통과대모묘객차공사교화천수화찰차령건표준고객만의도적실증분석,제출료기업질량성본여고객만의도균득도우화적방법화쌍영책략.
