长江大学学报（社会科学版）
長江大學學報（社會科學版）
장강대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF YANGTZE UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)
2010年
5期
120-122
,共3页
图书馆%读者投诉%应对策略
圖書館%讀者投訴%應對策略
도서관%독자투소%응대책략
读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.
讀者投訴是高校圖書館服務工作中常見的客觀現象,圖書館的服務態度、服務質量、管理製度及讀者自身原因都會引起讀者投訴.讀者投訴對圖書館服務存在積極意義,如髮現管理和服務中存在的問題、穫得許多提高服務水平的好建議等,應正確對待讀者投訴,採取積極主動應對策略,改善館讀關繫,提升圖書館服務形象.
독자투소시고교도서관복무공작중상견적객관현상,도서관적복무태도、복무질량、관리제도급독자자신원인도회인기독자투소.독자투소대도서관복무존재적겁의의,여발현관리화복무중존재적문제、획득허다제고복무수평적호건의등,응정학대대독자투소,채취적겁주동응대책략,개선관독관계,제승도서관복무형상.
