国际医药卫生导报
國際醫藥衛生導報
국제의약위생도보
INTERNATIONAL MEDICINE & HEALTH GUIDANCE NEWS
2003年
12期
85-86
,共2页
护患关系%沟通%防范措施
護患關繫%溝通%防範措施
호환관계%구통%방범조시
门诊是医院的窗口,注射室是医院面向社会的重要窗口之一,建立良好的护患关系,提高工作质量、服务质量,是不可忽视的.随着医学模式的转变,社会群体文化素质提高,人们开始重视医疗护理,要求提供优质服务,常选择医疗技术好、环境好、服务态度好(三好)的医院就诊.我院东川门诊病人平均约4 000～6 000人次/日,注射室平均400人次/日.注射室的工作质量、服务态度好坏直接关系到医院信誉和形象.然而,注射室是护士与患者之间容易产生矛盾的场所.只有找出影响护患关系重要因素,采取相应的防范措施,才能建立良好的护患关系,提高服务质量,使患者在治疗期间保持良好的心态,促进疾病的转归.笔者认为:1、影响护患关系的因素:病人负面情绪;病人焦虑、恐惧心理;医嘱不规范,药房核对有误;护士服务不到位,不能满足病人需求;护士的心理素质.2、防范措施:①加强医德医风教育,建立良好的护患关系;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③团结合作,提高工作效率;④增设巡回护士;⑤定期与相关科室沟通:⑥收集反馈资料,完善服务质量.探讨建立良好护患关系的重要性,通过采取防范措施,使病人对科室的满意度大大的提高,投诉率降低,得到医院和病人的认可,取得了很好的社会效益.
門診是醫院的窗口,註射室是醫院麵嚮社會的重要窗口之一,建立良好的護患關繫,提高工作質量、服務質量,是不可忽視的.隨著醫學模式的轉變,社會群體文化素質提高,人們開始重視醫療護理,要求提供優質服務,常選擇醫療技術好、環境好、服務態度好(三好)的醫院就診.我院東川門診病人平均約4 000～6 000人次/日,註射室平均400人次/日.註射室的工作質量、服務態度好壞直接關繫到醫院信譽和形象.然而,註射室是護士與患者之間容易產生矛盾的場所.隻有找齣影響護患關繫重要因素,採取相應的防範措施,纔能建立良好的護患關繫,提高服務質量,使患者在治療期間保持良好的心態,促進疾病的轉歸.筆者認為:1、影響護患關繫的因素:病人負麵情緒;病人焦慮、恐懼心理;醫囑不規範,藥房覈對有誤;護士服務不到位,不能滿足病人需求;護士的心理素質.2、防範措施:①加彊醫德醫風教育,建立良好的護患關繫;②註意溝通技巧,建立良好的護患關繫;③糰結閤作,提高工作效率;④增設巡迴護士;⑤定期與相關科室溝通:⑥收集反饋資料,完善服務質量.探討建立良好護患關繫的重要性,通過採取防範措施,使病人對科室的滿意度大大的提高,投訴率降低,得到醫院和病人的認可,取得瞭很好的社會效益.
문진시의원적창구,주사실시의원면향사회적중요창구지일,건립량호적호환관계,제고공작질량、복무질량,시불가홀시적.수착의학모식적전변,사회군체문화소질제고,인문개시중시의료호리,요구제공우질복무,상선택의료기술호、배경호、복무태도호(삼호)적의원취진.아원동천문진병인평균약4 000～6 000인차/일,주사실평균400인차/일.주사실적공작질량、복무태도호배직접관계도의원신예화형상.연이,주사실시호사여환자지간용역산생모순적장소.지유조출영향호환관계중요인소,채취상응적방범조시,재능건립량호적호환관계,제고복무질량,사환자재치료기간보지량호적심태,촉진질병적전귀.필자인위:1、영향호환관계적인소:병인부면정서;병인초필、공구심리;의촉불규범,약방핵대유오;호사복무불도위,불능만족병인수구;호사적심리소질.2、방범조시:①가강의덕의풍교육,건립량호적호환관계;②주의구통기교,건립량호적호환관계;③단결합작,제고공작효솔;④증설순회호사;⑤정기여상관과실구통:⑥수집반궤자료,완선복무질량.탐토건립량호호환관계적중요성,통과채취방범조시,사병인대과실적만의도대대적제고,투소솔강저,득도의원화병인적인가,취득료흔호적사회효익.
