电子商务
電子商務
전자상무
E-COMMERCE
2012年
8期
38-41
,共4页
客户服务%组织架构%业务流程管理%ISO9001%ISO/IEC20000-1
客戶服務%組織架構%業務流程管理%ISO9001%ISO/IEC20000-1
객호복무%조직가구%업무류정관리%ISO9001%ISO/IEC20000-1
本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构.
本文以AI某區域三級公司的信息技術服務為例,麵嚮其承載的多元的服務業務,為保證客戶服務質量,滿足顧客要求,達到顧客滿意,形成顧客忠誠,運用業務流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相關國際管理標準要求,對客戶服務總流程設計及子流程優化,由此提齣瞭客戶服務組織架構.
본문이AI모구역삼급공사적신식기술복무위례,면향기승재적다원적복무업무,위보증객호복무질량,만족고객요구,체도고객만의,형성고객충성,운용업무류정관리원리화ISO9001이급ISO/IEC20000-1등상관국제관리표준요구,대객호복무총류정설계급자류정우화,유차제출료객호복무조직가구.
