水运管理
水運管理
수운관리
Shipping Management
2011年
9期
14-16
,共3页
航运%游船%黄浦江%服务质量%满意度%测评%SERVQUAL模型
航運%遊船%黃浦江%服務質量%滿意度%測評%SERVQUAL模型
항운%유선%황포강%복무질량%만의도%측평%SERVQUAL모형
为推动黄浦江水上旅游业的发展，将SERVQUAL模型应用于黄浦江游船服务质量测评，以问卷调查数据为基础，得出当前黄浦江游船服务质量较世博会之前有一定程度的改善，在有形性、保证性、响应性等方面表现较好，而在可靠性、移情性方面仍有待进一步努力的结论，并据此在票务系统、游船活动、人性化细节等方面对黄浦江游船提出改进建议。
為推動黃浦江水上旅遊業的髮展，將SERVQUAL模型應用于黃浦江遊船服務質量測評，以問捲調查數據為基礎，得齣噹前黃浦江遊船服務質量較世博會之前有一定程度的改善，在有形性、保證性、響應性等方麵錶現較好，而在可靠性、移情性方麵仍有待進一步努力的結論，併據此在票務繫統、遊船活動、人性化細節等方麵對黃浦江遊船提齣改進建議。
위추동황포강수상여유업적발전，장SERVQUAL모형응용우황포강유선복무질량측평，이문권조사수거위기출，득출당전황포강유선복무질량교세박회지전유일정정도적개선，재유형성、보증성、향응성등방면표현교호，이재가고성、이정성방면잉유대진일보노력적결론，병거차재표무계통、유선활동、인성화세절등방면대황포강유선제출개진건의。
