硅谷
硅穀
규곡
SILICON VALLEY
2011年
3期
61-62
,共2页
IP电话%呼叫中心%突发性
IP電話%呼叫中心%突髮性
IP전화%호규중심%돌발성
传统的集中式呼叫中心具有易于管理和考核等优势,有效提升台州烟草客户满意度和服务水平.但这种集中式呼叫中心在多年实际运作中逐渐暴露出扩容难、抗风险能力弱等弊端,如遇到大规模的流感爆发时不适合电访员进行密集高强度的作业,无法快速响应分布式要求.分析现有呼叫中心基础架构,探索IP电话在应对呼叫中心突发性事件的实践与应用,提出基于IP电话的分布式呼叫中心解决方案.
傳統的集中式呼叫中心具有易于管理和攷覈等優勢,有效提升檯州煙草客戶滿意度和服務水平.但這種集中式呼叫中心在多年實際運作中逐漸暴露齣擴容難、抗風險能力弱等弊耑,如遇到大規模的流感爆髮時不適閤電訪員進行密集高彊度的作業,無法快速響應分佈式要求.分析現有呼叫中心基礎架構,探索IP電話在應對呼叫中心突髮性事件的實踐與應用,提齣基于IP電話的分佈式呼叫中心解決方案.
전통적집중식호규중심구유역우관리화고핵등우세,유효제승태주연초객호만의도화복무수평.단저충집중식호규중심재다년실제운작중축점폭로출확용난、항풍험능력약등폐단,여우도대규모적류감폭발시불괄합전방원진행밀집고강도적작업,무법쾌속향응분포식요구.분석현유호규중심기출가구,탐색IP전화재응대호규중심돌발성사건적실천여응용,제출기우IP전화적분포식호규중심해결방안.
