铁道货运
鐵道貨運
철도화운
RAILWAY FREIGHT TRANSPORT
2009年
11期
32-36
,共5页
客户管理%模式%策略
客戶管理%模式%策略
객호관리%모식%책략
在分析上海铁路局客户基本结构、管理现状及存在问题的基础上,阐述了强化铁路重点客户管理的重要性,研究提出整体联动、分层管理,动态调整、等级管理,个性服务、专项管理的铁路重点客户管理模式,探讨了实施铁路重点客户管理的基本策略,即:构建客户服务机构、畅通客户信息渠道、明确客户管理要求、细化客户服务内容及健全客户考评制度.
在分析上海鐵路跼客戶基本結構、管理現狀及存在問題的基礎上,闡述瞭彊化鐵路重點客戶管理的重要性,研究提齣整體聯動、分層管理,動態調整、等級管理,箇性服務、專項管理的鐵路重點客戶管理模式,探討瞭實施鐵路重點客戶管理的基本策略,即:構建客戶服務機構、暢通客戶信息渠道、明確客戶管理要求、細化客戶服務內容及健全客戶攷評製度.
재분석상해철로국객호기본결구、관리현상급존재문제적기출상,천술료강화철로중점객호관리적중요성,연구제출정체련동、분층관리,동태조정、등급관리,개성복무、전항관리적철로중점객호관리모식,탐토료실시철로중점객호관리적기본책략,즉:구건객호복무궤구、창통객호신식거도、명학객호관리요구、세화객호복무내용급건전객호고평제도.
