电脑与信息技术
電腦與信息技術
전뇌여신식기술
COMPUTER AND INFORMATION TECHNOLOGY
2008年
6期
66-72
,共7页
呼叫中心%计算机电信集成%交互式语音应答
呼叫中心%計算機電信集成%交互式語音應答
호규중심%계산궤전신집성%교호식어음응답
对一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的结构、特点以及功能进行了系统的研究.BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱OIP/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拔软件/CRM/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块.借助于BYUNICC4.0,呼叫中心项目的实施简化成为了数据库应用软件项目的实施,实现了呼叫中心系统项目软件开发的高度"平民化".最后通过实际工程案例验证了该产品的有效性.
對一體化交換機呼叫中心平檯產品BYUNICC4.0的結構、特點以及功能進行瞭繫統的研究.BYUNICC4.0以ALL-IN-ONE的方式集成併固化瞭PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱OIP/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報錶軟件/維護管理工具軟件/智能自動外拔軟件/CRM/易學易用的軟件二次開髮環境以及軟件二次開髮的模闆程序源代碼/運營管理等覈心的呼叫中心功能模塊.藉助于BYUNICC4.0,呼叫中心項目的實施簡化成為瞭數據庫應用軟件項目的實施,實現瞭呼叫中心繫統項目軟件開髮的高度"平民化".最後通過實際工程案例驗證瞭該產品的有效性.
대일체화교환궤호규중심평태산품BYUNICC4.0적결구、특점이급공능진행료계통적연구.BYUNICC4.0이ALL-IN-ONE적방식집성병고화료PBX/ACD/IVR/CTI/수자록음/어음신상OIP/TTS/전진/인공좌석연건/단신/통계보표연건/유호관리공구연건/지능자동외발연건/CRM/역학역용적연건이차개발배경이급연건이차개발적모판정서원대마/운영관리등핵심적호규중심공능모괴.차조우BYUNICC4.0,호규중심항목적실시간화성위료수거고응용연건항목적실시,실현료호규중심계통항목연건개발적고도"평민화".최후통과실제공정안례험증료해산품적유효성.
