CAJ | 학술논문

目的:为探索患者需求,以便有针对性地提供优质的个性化护理.方法:2005-2009年,笔者采用“双满意调查法(表)”对住院患者、门诊患者和离(出)院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷,回收率100％.结果:通过调查这一活动,紧张的医患关系明显缓解,医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势；己由2005年的84.1％上升至2009年的94.2％、总满意率达96.6％.5年间,我们走访了4000户,满意收效率达到95.6％.结论:注重了医疗、护理工作的细节,细节让患者感受到了医院的温暖,有效地促进了服务质量的提高.
목적:위탐색환자수구,이편유침대성지제공우질적개성화호리.방법:2005-2009년,필자채용“쌍만의조사법(표)”대주원환자、문진환자화리(출)원후적환자587159인차진행조사병당장수회문권,회수솔100％.결과:통과조사저일활동,긴장적의환관계명현완해,의료、호리복무만의도야정축년상승추세；기유2005년적84.1％상승지2009년적94.2％、총만의솔체96.6％.5년간,아문주방료4000호,만의수효솔체도95.6％.결론:주중료의료、호리공작적세절,세절양환자감수도료의원적온난,유효지촉진료복무질량적제고.