铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2011年
1期
52-55
,共4页
高速铁路%客运服务%车站服务%列车服务
高速鐵路%客運服務%車站服務%列車服務
고속철로%객운복무%차참복무%열차복무
根据高速铁路客运服务需求的内涵,分析了车站服务需求、列车服务需求和站前广场城市配套服务需求.针对高速铁路客运服务的特点,提出有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统,为旅客提供全过程、全方位、层次化的信息服务;为客运人员实现服务业务的可视化、可控化和自动化;为决策者制定旅客列车开行方案、票价和客票销售策略提供科学依据.
根據高速鐵路客運服務需求的內涵,分析瞭車站服務需求、列車服務需求和站前廣場城市配套服務需求.針對高速鐵路客運服務的特點,提齣有效融閤鐵路客運服務流程、服務設施和IT支撐繫統,為旅客提供全過程、全方位、層次化的信息服務;為客運人員實現服務業務的可視化、可控化和自動化;為決策者製定旅客列車開行方案、票價和客票銷售策略提供科學依據.
근거고속철로객운복무수구적내함,분석료차참복무수구、열차복무수구화참전엄장성시배투복무수구.침대고속철로객운복무적특점,제출유효융합철로객운복무류정、복무설시화IT지탱계통,위여객제공전과정、전방위、층차화적신식복무;위객운인원실현복무업무적가시화、가공화화자동화;위결책자제정여객열차개행방안、표개화객표소수책략제공과학의거.
