中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2011年
2期
157-158
,共2页
熵权%顾客满意度%评价指标
熵權%顧客滿意度%評價指標
적권%고객만의도%평개지표
本文结合旅行社的实际,提出了顾客满意度评价指标体系,建立了基于熵权的顾客满意度评价模型,由于在该模型中采用了熵权,从而避免了低层次多因素权重确定的主观性,通过该模型在旅行社顾客满意度评价指标中的应用,计算出顾客满意度总的评价值和每个测评指标的顾客满意度评价值,从而了解被访群体对测量对象各方面的态度,以帮助旅行社做出更好的决策,进而提升服务质量.
本文結閤旅行社的實際,提齣瞭顧客滿意度評價指標體繫,建立瞭基于熵權的顧客滿意度評價模型,由于在該模型中採用瞭熵權,從而避免瞭低層次多因素權重確定的主觀性,通過該模型在旅行社顧客滿意度評價指標中的應用,計算齣顧客滿意度總的評價值和每箇測評指標的顧客滿意度評價值,從而瞭解被訪群體對測量對象各方麵的態度,以幫助旅行社做齣更好的決策,進而提升服務質量.
본문결합여행사적실제,제출료고객만의도평개지표체계,건립료기우적권적고객만의도평개모형,유우재해모형중채용료적권,종이피면료저층차다인소권중학정적주관성,통과해모형재여행사고객만의도평개지표중적응용,계산출고객만의도총적평개치화매개측평지표적고객만의도평개치,종이료해피방군체대측량대상각방면적태도,이방조여행사주출경호적결책,진이제승복무질량.
