系统工程理论与实践
繫統工程理論與實踐
계통공정이론여실천
SYSTEMS ENGINEERING--THEORY & PRACTICE
2005年
11期
79-85
,共7页
客户终身价值%客户识别系统%人工神经网络%复杂网络%波及效应
客戶終身價值%客戶識彆繫統%人工神經網絡%複雜網絡%波及效應
객호종신개치%객호식별계통%인공신경망락%복잡망락%파급효응
以客户终身价值为准则对客户重要程度进行识别.首先吸收了复杂网络的研究成果,推出了客户终身价值的计算式;然后运用"忠诚度"映射此公式中几个无法直接观测到的影响因素,同时运用典型调查和综合评价法算出各类客户的忠诚度,从而建立起客户特征集与忠诚度的分类回归树,获得客户终身价值的计算值;最后以某企业为例,运用BP人工神经网络训练出一个以客户终身价值为准则的客户识别系统.
以客戶終身價值為準則對客戶重要程度進行識彆.首先吸收瞭複雜網絡的研究成果,推齣瞭客戶終身價值的計算式;然後運用"忠誠度"映射此公式中幾箇無法直接觀測到的影響因素,同時運用典型調查和綜閤評價法算齣各類客戶的忠誠度,從而建立起客戶特徵集與忠誠度的分類迴歸樹,穫得客戶終身價值的計算值;最後以某企業為例,運用BP人工神經網絡訓練齣一箇以客戶終身價值為準則的客戶識彆繫統.
이객호종신개치위준칙대객호중요정도진행식별.수선흡수료복잡망락적연구성과,추출료객호종신개치적계산식;연후운용"충성도"영사차공식중궤개무법직접관측도적영향인소,동시운용전형조사화종합평개법산출각류객호적충성도,종이건립기객호특정집여충성도적분류회귀수,획득객호종신개치적계산치;최후이모기업위례,운용BP인공신경망락훈련출일개이객호종신개치위준칙적객호식별계통.
