现代经济信息
現代經濟信息
현대경제신식
MODERN ECONOMIC INFORMATION
2009年
9期
47
,共1页
知识型服务业%质量管理%差异性
知識型服務業%質量管理%差異性
지식형복무업%질량관리%차이성
为了进行有效的服务质量管理,首先需要对服务产品确定一定的服务标准.对于有形产品来说,质量的把握和评价有明确、唯一的标准,这些标准通常是用产品的技术性能、尺寸、精度、颜色等指标来描述.而对于服务产品来说,由于其特有的性质,确定服务质量的好坏显然会遇到许多困难.为了确定服务质量的好坏,必须把握顾客和企业在服务质量认识上的差异,对其进行差异性分析,从而找到提高服务质量的方法.本文主要就知识型服务业的质量的差异性探讨来阐述知识型服务业的质量管理.
為瞭進行有效的服務質量管理,首先需要對服務產品確定一定的服務標準.對于有形產品來說,質量的把握和評價有明確、唯一的標準,這些標準通常是用產品的技術性能、呎吋、精度、顏色等指標來描述.而對于服務產品來說,由于其特有的性質,確定服務質量的好壞顯然會遇到許多睏難.為瞭確定服務質量的好壞,必鬚把握顧客和企業在服務質量認識上的差異,對其進行差異性分析,從而找到提高服務質量的方法.本文主要就知識型服務業的質量的差異性探討來闡述知識型服務業的質量管理.
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