中国医院药学杂志
中國醫院藥學雜誌
중국의원약학잡지
CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL PHARMACY
2003年
6期
379-379
,共1页
顾客原理%工作质量%咨询对象
顧客原理%工作質量%咨詢對象
고객원리%공작질량%자순대상
目的: 探求提高住院药房工作质量的方法.方法:利用顾客原理是持续性质量提高(CQI)中最基本的原理的观点,认识药房面对的4类顾客的需求及调查顾客满意度,不断改进住院药房的工作方法.结果:调查、分析顾客满意度改进工作过程,以满足顾客需求,提高了住院药房工作质量.结论:顾客原理应在药房工作中进行推广.
目的: 探求提高住院藥房工作質量的方法.方法:利用顧客原理是持續性質量提高(CQI)中最基本的原理的觀點,認識藥房麵對的4類顧客的需求及調查顧客滿意度,不斷改進住院藥房的工作方法.結果:調查、分析顧客滿意度改進工作過程,以滿足顧客需求,提高瞭住院藥房工作質量.結論:顧客原理應在藥房工作中進行推廣.
목적: 탐구제고주원약방공작질량적방법.방법:이용고객원리시지속성질량제고(CQI)중최기본적원리적관점,인식약방면대적4류고객적수구급조사고객만의도,불단개진주원약방적공작방법.결과:조사、분석고객만의도개진공작과정,이만족고객수구,제고료주원약방공작질량.결론:고객원리응재약방공작중진행추엄.
