CAJ | 학술논문

近年来,国外众多学者都在探索企业社会责任的战略意义.企业社会责任已经和战略、顾客购买行为、品牌、盈利能力等关键词联系在一起.在中国,企业对企业社会责任的潜在影响力认识尚不深入,承担企业社会责任的积极性也不高.国外的理论和实践都表明,企业承担社会责任,不仅有利于提高整个社会的福利,对企业自身发展也有很大的帮助.要使中国企业更主动承担社会责任,除了让企业认识到社会责任对企业的作用和意义,探究企业社会责任对顾客满意的影响无疑是一个很好的切入点.因为在市场营销实践中,企业已经充分认识到顾客满意对企业具有重要的战略意义,以及对长期企业利润和股东价值具有的深远影响.研究企业社会责任对企业的关联,能够引导企业主动通过合适的企业社会责任行为来提高自己的竞争力,把自身利益和社会利益结合起来.企业社会责任、顾客满意等概念所涉及的研究领域都有较为成熟的研究成果,但论证两者间联系的实证研究较少,因此本研究的基本思想、分析工具、尤其是指标体系充分借鉴现有文献提出的成果.大量文献综述为本研究的实证奠定了理论分析基础,而本文的实证研究对理论模型及假设进行了验证.在文献综述的基础上,构建了企业社会责任对顾客满意影响的理论模型.该模型包括企业社会责任、企业声誉、感知价值、顾客满意、顾客忠诚五个结构变量,强调了企业社会责任包含的三个维度.研究基于上海牛乳行业的实证,从消费者的感知和评价着手,探索了企业社会责任对顾客满意的影响.根据消费者反馈的280份有效问卷,利用结构方程模型(SEM)和回归分析检验了本研究的模型及假设.经过分析主要得到如下结论:在上海牛乳行业,企业对社区的责任、对环境的责任、对顾客的责任三个维度都会影响到消费者对企业社会责任的总体评价,但是重要性各不相同;企业社会责任对顾客满意及顾客忠诚并没有直接的影响.但是,通过影响企业声誉和顾客感知价值,对顾客满意和顾客忠诚有显著的间接影响,且十分可观,从而为企业社会责任与顾客满意之间的联系搭建了新的通道. 近年來,國外衆多學者都在探索企業社會責任的戰略意義.企業社會責任已經和戰略、顧客購買行為、品牌、盈利能力等關鍵詞聯繫在一起.在中國,企業對企業社會責任的潛在影響力認識尚不深入,承擔企業社會責任的積極性也不高.國外的理論和實踐都錶明,企業承擔社會責任,不僅有利于提高整箇社會的福利,對企業自身髮展也有很大的幫助.要使中國企業更主動承擔社會責任,除瞭讓企業認識到社會責任對企業的作用和意義,探究企業社會責任對顧客滿意的影響無疑是一箇很好的切入點.因為在市場營銷實踐中,企業已經充分認識到顧客滿意對企業具有重要的戰略意義,以及對長期企業利潤和股東價值具有的深遠影響.研究企業社會責任對企業的關聯,能夠引導企業主動通過閤適的企業社會責任行為來提高自己的競爭力,把自身利益和社會利益結閤起來.企業社會責任、顧客滿意等概唸所涉及的研究領域都有較為成熟的研究成果,但論證兩者間聯繫的實證研究較少,因此本研究的基本思想、分析工具、尤其是指標體繫充分藉鑒現有文獻提齣的成果.大量文獻綜述為本研究的實證奠定瞭理論分析基礎,而本文的實證研究對理論模型及假設進行瞭驗證.在文獻綜述的基礎上,構建瞭企業社會責任對顧客滿意影響的理論模型.該模型包括企業社會責任、企業聲譽、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠五箇結構變量,彊調瞭企業社會責任包含的三箇維度.研究基于上海牛乳行業的實證,從消費者的感知和評價著手,探索瞭企業社會責任對顧客滿意的影響.根據消費者反饋的280份有效問捲,利用結構方程模型(SEM)和迴歸分析檢驗瞭本研究的模型及假設.經過分析主要得到如下結論:在上海牛乳行業,企業對社區的責任、對環境的責任、對顧客的責任三箇維度都會影響到消費者對企業社會責任的總體評價,但是重要性各不相同;企業社會責任對顧客滿意及顧客忠誠併沒有直接的影響.但是,通過影響企業聲譽和顧客感知價值,對顧客滿意和顧客忠誠有顯著的間接影響,且十分可觀,從而為企業社會責任與顧客滿意之間的聯繫搭建瞭新的通道.
근년래,국외음다학자도재탐색기업사회책임적전략의의.기업사회책임이경화전략、고객구매행위、품패、영리능력등관건사련계재일기.재중국,기업대기업사회책임적잠재영향력인식상불심입,승담기업사회책임적적겁성야불고.국외적이론화실천도표명,기업승담사회책임,불부유리우제고정개사회적복리,대기업자신발전야유흔대적방조.요사중국기업경주동승담사회책임,제료양기업인식도사회책임대기업적작용화의의,탐구기업사회책임대고객만의적영향무의시일개흔호적절입점.인위재시장영소실천중,기업이경충분인식도고객만의대기업구유중요적전략의의,이급대장기기업리윤화고동개치구유적심원영향.연구기업사회책임대기업적관련,능구인도기업주동통과합괄적기업사회책임행위래제고자기적경쟁력,파자신이익화사회이익결합기래.기업사회책임、고객만의등개념소섭급적연구영역도유교위성숙적연구성과,단론증량자간련계적실증연구교소,인차본연구적기본사상、분석공구、우기시지표체계충분차감현유문헌제출적성과.대량문헌종술위본연구적실증전정료이론분석기출,이본문적실증연구대이론모형급가설진행료험증.재문헌종술적기출상,구건료기업사회책임대고객만의영향적이론모형.해모형포괄기업사회책임、기업성예、감지개치、고객만의、고객충성오개결구변량,강조료기업사회책임포함적삼개유도.연구기우상해우유행업적실증,종소비자적감지화평개착수,탐색료기업사회책임대고객만의적영향.근거소비자반궤적280빈유효문권,이용결구방정모형(SEM)화회귀분석검험료본연구적모형급가설.경과분석주요득도여하결론:재상해우유행업,기업대사구적책임、대배경적책임、대고객적책임삼개유도도회영향도소비자대기업사회책임적총체평개,단시중요성각불상동;기업사회책임대고객만의급고객충성병몰유직접적영향.단시,통과영향기업성예화고객감지개치,대고객만의화고객충성유현저적간접영향,차십분가관,종이위기업사회책임여고객만의지간적련계탑건료신적통도.