解放军护理杂志
解放軍護理雜誌
해방군호리잡지
NURSING JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2011年
23期
47-49
,共3页
朱亚%黄莹%曹杰%何俏梅%董芳%余萍%高琴琴
硃亞%黃瑩%曹傑%何俏梅%董芳%餘萍%高琴琴
주아%황형%조걸%하초매%동방%여평%고금금
优质护理%护理服务%护理管理%满意度%六西格玛
優質護理%護理服務%護理管理%滿意度%六西格瑪
우질호리%호리복무%호리관리%만의도%륙서격마
目的 探讨应用六西格玛管理方法加强病房基础护理,以提高患者对护理服务以及护士对自身职业的满意度,提升医院的品质形象.方法 运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定护理服务工作流程中的质量关键点,采取相应措施对影响护理质量和护理服务满意度的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.结果 应用六西格玛管理后,基础护理质量评分提高了(2.35士0.18)分(P＜0.01),患者对护理服务的满意率提高了7.54％ (P＜0.05),护士对自身职业的满意度提高了23.72％ (P＜0.01),差异均有统计学意义.结论 优质护理服务示范病区应用六西格玛管理方法,通过优化护理服务流程、关注护理服务细节、确立并强化“以患者康复为中心”的护理服务理念,基本达到了患者满意、护士满意的预期效果,取得了良好的社会效益和经济效益.
目的 探討應用六西格瑪管理方法加彊病房基礎護理,以提高患者對護理服務以及護士對自身職業的滿意度,提升醫院的品質形象.方法 運用六西格瑪五步法,通過調查和分析,確定護理服務工作流程中的質量關鍵點,採取相應措施對影響護理質量和護理服務滿意度的關鍵因素加以改進,併與改進前進行比較.結果 應用六西格瑪管理後,基礎護理質量評分提高瞭(2.35士0.18)分(P＜0.01),患者對護理服務的滿意率提高瞭7.54％ (P＜0.05),護士對自身職業的滿意度提高瞭23.72％ (P＜0.01),差異均有統計學意義.結論 優質護理服務示範病區應用六西格瑪管理方法,通過優化護理服務流程、關註護理服務細節、確立併彊化“以患者康複為中心”的護理服務理唸,基本達到瞭患者滿意、護士滿意的預期效果,取得瞭良好的社會效益和經濟效益.
목적 탐토응용륙서격마관리방법가강병방기출호리,이제고환자대호리복무이급호사대자신직업적만의도,제승의원적품질형상.방법 운용륙서격마오보법,통과조사화분석,학정호리복무공작류정중적질량관건점,채취상응조시대영향호리질량화호리복무만의도적관건인소가이개진,병여개진전진행비교.결과 응용륙서격마관리후,기출호리질량평분제고료(2.35사0.18)분(P＜0.01),환자대호리복무적만의솔제고료7.54％ (P＜0.05),호사대자신직업적만의도제고료23.72％ (P＜0.01),차이균유통계학의의.결론 우질호리복무시범병구응용륙서격마관리방법,통과우화호리복무류정、관주호리복무세절、학립병강화“이환자강복위중심”적호리복무이념,기본체도료환자만의、호사만의적예기효과,취득료량호적사회효익화경제효익.
