山东社会科学
山東社會科學
산동사회과학
SHANDONG SOCIAL SCIENCE
2007年
3期
127-131
,共5页
消费者行为%顾客满意%顾客忠诚
消費者行為%顧客滿意%顧客忠誠
소비자행위%고객만의%고객충성
顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题.弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率.通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向.
顧客滿意與顧客忠誠是消費者行為研究中的一箇重要課題.弄清楚顧客滿意、顧客忠誠與顧客消費行為之間的關繫,有助于企業通過設計與執行顧客保留策略,降低顧客流失率.通過文獻迴顧,可以歸納總結以前學者的研究結果,討論顧客滿意、顧客忠誠的內涵、兩者之間的關繫,指齣其中存在的一些缺陷和今後研究的方嚮.
고객만의여고객충성시소비자행위연구중적일개중요과제.롱청초고객만의、고객충성여고객소비행위지간적관계,유조우기업통과설계여집행고객보류책략,강저고객류실솔.통과문헌회고,가이귀납총결이전학자적연구결과,토론고객만의、고객충성적내함、량자지간적관계,지출기중존재적일사결함화금후연구적방향.
