烟草科技
煙草科技
연초과기
TOBACCO SCIENCE & TECHNOLOGY
2001年
3期
24-26
,共3页
用户满意度指数%评价指标%产品质量%计算模型%测量方法
用戶滿意度指數%評價指標%產品質量%計算模型%測量方法
용호만의도지수%평개지표%산품질량%계산모형%측량방법
用户满意度指数是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标,是测量用户对产品或服务的满意度和忠诚度所积累起来的经验模型.这种模型的建立可以把产品内外在质量、用户满意度、消费者忠诚度和企业业绩全面联系起来,并为企业改进产品质量,增强市场竞争力,提高经营绩效提供指导.这种方法已在国际上得到越来越广泛的运用.用户满意度指数评价对我国改变经济增长模式,实施质量兴国具有重要意义,而其在烟草行业的应用也具有不可低估的作用.
用戶滿意度指數是一種全新的宏觀經濟指標和質量評價指標,是測量用戶對產品或服務的滿意度和忠誠度所積纍起來的經驗模型.這種模型的建立可以把產品內外在質量、用戶滿意度、消費者忠誠度和企業業績全麵聯繫起來,併為企業改進產品質量,增彊市場競爭力,提高經營績效提供指導.這種方法已在國際上得到越來越廣汎的運用.用戶滿意度指數評價對我國改變經濟增長模式,實施質量興國具有重要意義,而其在煙草行業的應用也具有不可低估的作用.
용호만의도지수시일충전신적굉관경제지표화질량평개지표,시측량용호대산품혹복무적만의도화충성도소적루기래적경험모형.저충모형적건립가이파산품내외재질량、용호만의도、소비자충성도화기업업적전면련계기래,병위기업개진산품질량,증강시장경쟁력,제고경영적효제공지도.저충방법이재국제상득도월래월엄범적운용.용호만의도지수평개대아국개변경제증장모식,실시질량흥국구유중요의의,이기재연초행업적응용야구유불가저고적작용.
