商业经济与管理
商業經濟與管理
상업경제여관리
BUSINESS ECONOMICS AND ADMINISTRATION
2005年
7期
29-34,79
,共7页
顾客价值维度%满意评测基准%银行互动渠道
顧客價值維度%滿意評測基準%銀行互動渠道
고객개치유도%만의평측기준%은행호동거도
设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节.本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程.
設計滿意基準是顧客滿意評測體繫中的重要環節.本文以顧客價值理論為依據,探討顧客滿意與顧客價值的關繫,併針對現行滿意評測結果失效問題,提齣瞭基于顧客價值維度的滿意評測基準設計方法,最後以銀行互動渠道的顧客價值維度建模,維度重要差異分類及基準設計實例,說明瞭該新方法主要實施過程.
설계만의기준시고객만의평측체계중적중요배절.본문이고객개치이론위의거,탐토고객만의여고객개치적관계,병침대현행만의평측결과실효문제,제출료기우고객개치유도적만의평측기준설계방법,최후이은행호동거도적고객개치유도건모,유도중요차이분류급기준설계실례,설명료해신방법주요실시과정.
