中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2010年
5期
26-28
,共3页
王严%赵晓兰%罗毓芬%杨晶
王嚴%趙曉蘭%囉毓芬%楊晶
왕엄%조효란%라육분%양정
医疗投诉%预警%指数建立
醫療投訴%預警%指數建立
의료투소%예경%지수건립
应用环境质量指数的方法和原理,对国内5385起医疗投诉进行分析.发现医疗投诉事件发生的主要原因为:医疗服务不到位(X1)、医护人员态度不佳(X2)、医院行政管理不善(X3)、社会导向等因素不良而致的病人心理取向及药品质量等原因(X4).进一步推导出医疗投诉的预警指数:Ai=0.40X1+0.32X2+0.16X3+0.12X4,并提出了使用该指数的方法.应用此指数对某医院的医疗投诉进行评价,表明该院医疗投诉预警指数为1.25,属警报水平(Ⅲ级),同时也指出了该院医疗投诉的重点检查对象和治理的重点.应用此指数不仅可以对医疗投诉事件进行前瞻性的预测,确定重点的管理对象,而且可以找出主要的隐患和管理重点,为宏观管理提供依据.
應用環境質量指數的方法和原理,對國內5385起醫療投訴進行分析.髮現醫療投訴事件髮生的主要原因為:醫療服務不到位(X1)、醫護人員態度不佳(X2)、醫院行政管理不善(X3)、社會導嚮等因素不良而緻的病人心理取嚮及藥品質量等原因(X4).進一步推導齣醫療投訴的預警指數:Ai=0.40X1+0.32X2+0.16X3+0.12X4,併提齣瞭使用該指數的方法.應用此指數對某醫院的醫療投訴進行評價,錶明該院醫療投訴預警指數為1.25,屬警報水平(Ⅲ級),同時也指齣瞭該院醫療投訴的重點檢查對象和治理的重點.應用此指數不僅可以對醫療投訴事件進行前瞻性的預測,確定重點的管理對象,而且可以找齣主要的隱患和管理重點,為宏觀管理提供依據.
응용배경질량지수적방법화원리,대국내5385기의료투소진행분석.발현의료투소사건발생적주요원인위:의료복무불도위(X1)、의호인원태도불가(X2)、의원행정관리불선(X3)、사회도향등인소불량이치적병인심리취향급약품질량등원인(X4).진일보추도출의료투소적예경지수:Ai=0.40X1+0.32X2+0.16X3+0.12X4,병제출료사용해지수적방법.응용차지수대모의원적의료투소진행평개,표명해원의료투소예경지수위1.25,속경보수평(Ⅲ급),동시야지출료해원의료투소적중점검사대상화치리적중점.응용차지수불부가이대의료투소사건진행전첨성적예측,학정중점적관리대상,이차가이조출주요적은환화관리중점,위굉관관리제공의거.
