商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2012年
5期
79-85
,共7页
体验经济%体验价值%价值工程
體驗經濟%體驗價值%價值工程
체험경제%체험개치%개치공정
随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高产品的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值.目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少.结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的“功能”与“成本”对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值.
隨著體驗經濟的到來,企業越來越關註顧客的滿意度,不僅研究如何提高產品的質量或者功能來提高顧客滿意度,更關註顧客在消費的過程中穫得的滿足感,也就是體驗所帶來的價值.目前,針對體驗價值的研究主要是從體驗營銷方麵,而對于如何衡量這種體驗的價值的研究比較少.結閤價值工程理論提齣瞭顧客體驗價值繫數,本文從顧客角度齣髮研究產品或服務的“功能”與“成本”對顧客體驗價值的影響,通過提齣相對體驗價值模型,從顧客角度分析不同的產品或服務為顧客提供的體驗價值.
수착체험경제적도래,기업월래월관주고객적만의도,불부연구여하제고산품적질량혹자공능래제고고객만의도,경관주고객재소비적과정중획득적만족감,야취시체험소대래적개치.목전,침대체험개치적연구주요시종체험영소방면,이대우여하형량저충체험적개치적연구비교소.결합개치공정이론제출료고객체험개치계수,본문종고객각도출발연구산품혹복무적“공능”여“성본”대고객체험개치적영향,통과제출상대체험개치모형,종고객각도분석불동적산품혹복무위고객제공적체험개치.
