中国市场
中國市場
중국시장
CHINA MARKET
2011年
45期
111-111,113
,共2页
电力产品%营销%客户关系管理%有效途径
電力產品%營銷%客戶關繫管理%有效途徑
전력산품%영소%객호관계관리%유효도경
电力产品作为准公共产品,具有强外部性的特征;该外部性决定了电力企业所面对的目标客户极为广泛。目标客户中的＂企业＂,则成为电力产品的主要销售对象。在具体构建客户关系管理途径前,还应对管理的原则导向展开讨论。主要出于两个原因：①电力企业存在社会效益目标;②电力企业具有自身的利益诉求。结合原则导向并针对中小企业的用电特征,便成为构建电力企业客户关系管理途径的切入点。
電力產品作為準公共產品,具有彊外部性的特徵;該外部性決定瞭電力企業所麵對的目標客戶極為廣汎。目標客戶中的＂企業＂,則成為電力產品的主要銷售對象。在具體構建客戶關繫管理途徑前,還應對管理的原則導嚮展開討論。主要齣于兩箇原因：①電力企業存在社會效益目標;②電力企業具有自身的利益訴求。結閤原則導嚮併針對中小企業的用電特徵,便成為構建電力企業客戶關繫管理途徑的切入點。
전력산품작위준공공산품,구유강외부성적특정;해외부성결정료전력기업소면대적목표객호겁위엄범。목표객호중적＂기업＂,칙성위전력산품적주요소수대상。재구체구건객호관계관리도경전,환응대관리적원칙도향전개토론。주요출우량개원인：①전력기업존재사회효익목표;②전력기업구유자신적이익소구。결합원칙도향병침대중소기업적용전특정,편성위구건전력기업객호관계관리도경적절입점。
