河南商业高等专科学校学报
河南商業高等專科學校學報
하남상업고등전과학교학보
JOURNAL OF HENAN BUSINESS COLLEGE
2011年
2期
62-64
,共3页
双因素理论%客户%激励因素%体验营销
雙因素理論%客戶%激勵因素%體驗營銷
쌍인소이론%객호%격려인소%체험영소
根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将不会导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.保健因素是基础性和前提性条件,它不具有激励人的作用而是起着防止产生不满和预防积极性下降的作用;激励因素能使人获得极大满足,它起着激励作用.企业运用双因素理论进行有效的客户维护与开发的策略有:优化客户体验、互动与学习、客户参与、关系信任.
根據赫茨伯格的雙因素理論,將導緻客戶滿意感的因素稱為客戶激勵因素,將不會導緻客戶不滿意感的因素稱為客戶保健因素.保健因素是基礎性和前提性條件,它不具有激勵人的作用而是起著防止產生不滿和預防積極性下降的作用;激勵因素能使人穫得極大滿足,它起著激勵作用.企業運用雙因素理論進行有效的客戶維護與開髮的策略有:優化客戶體驗、互動與學習、客戶參與、關繫信任.
근거혁자백격적쌍인소이론,장도치객호만의감적인소칭위객호격려인소,장불회도치객호불만의감적인소칭위객호보건인소.보건인소시기출성화전제성조건,타불구유격려인적작용이시기착방지산생불만화예방적겁성하강적작용;격려인소능사인획득겁대만족,타기착격려작용.기업운용쌍인소이론진행유효적객호유호여개발적책략유:우화객호체험、호동여학습、객호삼여、관계신임.
