中国经贸
中國經貿
중국경무
CHINA BUSINESS MONTHLY
2008年
15期
96
,共1页
顾客抱怨%投诉%酒店服务
顧客抱怨%投訴%酒店服務
고객포원%투소%주점복무
酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务.
酒店如果能有效管理顧客抱怨,則可以持續改善管理水準和服務質量,提高顧客忠誠度,從而提高酒店的市場績效和競爭能力.本文在分析如何正確認識酒店顧客抱怨的基礎上,提齣瞭酒店應該為抱怨的顧客提供相應週到的服務.
주점여과능유효관리고객포원,칙가이지속개선관리수준화복무질량,제고고객충성도,종이제고주점적시장적효화경쟁능력.본문재분석여하정학인식주점고객포원적기출상,제출료주점응해위포원적고객제공상응주도적복무.
