社科纵横
社科縱橫
사과종횡
SOCIAL SCIENCE EXPLORATION
2005年
6期
59-60
,共2页
客户关系管理(CRM)%企业文化%企业%客户满意
客戶關繫管理(CRM)%企業文化%企業%客戶滿意
객호관계관리(CRM)%기업문화%기업%객호만의
本文从CRM在实施过程中遇到的困难入手,提出了企业要想成功实施CRM系统,必须要有与之相匹配的企业文化支撑.通过分析CRM和企业文化之间的关系,阐述了传统的企业文化对CRM实施的影响,并指出应该如何培育有利于CRM实施的企业文化.
本文從CRM在實施過程中遇到的睏難入手,提齣瞭企業要想成功實施CRM繫統,必鬚要有與之相匹配的企業文化支撐.通過分析CRM和企業文化之間的關繫,闡述瞭傳統的企業文化對CRM實施的影響,併指齣應該如何培育有利于CRM實施的企業文化.
본문종CRM재실시과정중우도적곤난입수,제출료기업요상성공실시CRM계통,필수요유여지상필배적기업문화지탱.통과분석CRM화기업문화지간적관계,천술료전통적기업문화대CRM실시적영향,병지출응해여하배육유리우CRM실시적기업문화.
