旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2010年
5期
61-65
,共5页
三角模糊理论%IPA%游客满意度影响因素
三角模糊理論%IPA%遊客滿意度影響因素
삼각모호이론%IPA%유객만의도영향인소
景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性.传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如"满意→非常满意",表示为"4→5",呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域.因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如"满意→非常满意"表示为"(50,75,100)→(75,100,100)";其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度影响因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景区游客满意度影响因素的关键性因素.
景區產品或服務感知不僅具有主觀性和不確定性,且感知差異也不是呈離散態,而是具有連續性.傳統的感知錶現測量方法是採用離散的數值錶示狀態的轉變,如"滿意→非常滿意",錶示為"4→5",呈現跳躍式的轉變,忽略瞭感知的緩遲區域.因此,本文首先依據三角模糊評價理論,採用三角模糊值錶示遊客的感知錶現,用連續性的變化更為客觀地描述遊客感知錶現,如"滿意→非常滿意"錶示為"(50,75,100)→(75,100,100)";其次運用去模糊化法則,把產品或服務感知錶現的三角模糊值轉化為邏輯數值,結閤傳統的IPA,設計滿意度影響因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景區遊客滿意度影響因素的關鍵性因素.
경구산품혹복무감지불부구유주관성화불학정성,차감지차이야불시정리산태,이시구유련속성.전통적감지표현측량방법시채용리산적수치표시상태적전변,여"만의→비상만의",표시위"4→5",정현도약식적전변,홀략료감지적완충구역.인차,본문수선의거삼각모호평개이론,채용삼각모호치표시유객적감지표현,용련속성적변화경위객관지묘술유객감지표현,여"만의→비상만의"표시위"(50,75,100)→(75,100,100)";기차운용거모호화법칙,파산품혹복무감지표현적삼각모호치전화위라집수치,결합전통적IPA,설계만의도영향인소적Fuzzy-IPA분석방법,탐색경구유객만의도영향인소적관건성인소.
