体育科学
體育科學
체육과학
SPORT SCIENCE
2011年
6期
27-32
,共6页
体育健身服务业%顾客忠诚%驱动因素%实证研究
體育健身服務業%顧客忠誠%驅動因素%實證研究
체육건신복무업%고객충성%구동인소%실증연구
基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评.研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响.
基于顧客體育健身消費情感的視角,結閤體育健身服務業的行業揹景,從服務質量、顧客價值、顧客滿意、顧客忠誠4箇維度設計22箇封閉式問題對體育健身服務業顧客忠誠度的驅動因素進行測評.研究認為:體育健身服務業的顧客忠誠是多維度的,主要體現在推薦意嚮、購買意願、價格容忍、抱怨行為四箇方麵;體育健身服務業的顧客忠誠程度主要錶現在重複參與消費,而實現重複消費的前提是健身服務產品得到消費者的認可,使消費者對健身服務產品形成一定程度的偏好,消費者特徵上的差異會影響顧客忠誠度的形成,服務質量、服務滿意等對體育健身服務行業的忠誠度也產生相應的影響.
기우고객체육건신소비정감적시각,결합체육건신복무업적행업배경,종복무질량、고객개치、고객만의、고객충성4개유도설계22개봉폐식문제대체육건신복무업고객충성도적구동인소진행측평.연구인위:체육건신복무업적고객충성시다유도적,주요체현재추천의향、구매의원、개격용인、포원행위사개방면;체육건신복무업적고객충성정도주요표현재중복삼여소비,이실현중복소비적전제시건신복무산품득도소비자적인가,사소비자대건신복무산품형성일정정도적편호,소비자특정상적차이회영향고객충성도적형성,복무질량、복무만의등대체육건신복무행업적충성도야산생상응적영향.
