江苏卫生事业管理
江囌衛生事業管理
강소위생사업관리
JIANGSU HEALTH CARE MANAGEMENT
2011年
1期
107-109
,共3页
医疗投诉%处理%创新机制
醫療投訴%處理%創新機製
의료투소%처리%창신궤제
文章回顾了医院在创新投诉处理机制的做法,包括组织健全、建章立制、规范处理流程、讲究接待技巧、及时沟通处理动态、实施医疗纠纷评判制度和追究制度等,最后提出了有效处理医疗投诉的几点体会:有效的医患沟通、明确管理重点、提供优质服务.
文章迴顧瞭醫院在創新投訴處理機製的做法,包括組織健全、建章立製、規範處理流程、講究接待技巧、及時溝通處理動態、實施醫療糾紛評判製度和追究製度等,最後提齣瞭有效處理醫療投訴的幾點體會:有效的醫患溝通、明確管理重點、提供優質服務.
문장회고료의원재창신투소처리궤제적주법,포괄조직건전、건장립제、규범처리류정、강구접대기교、급시구통처리동태、실시의료규분평판제도화추구제도등,최후제출료유효처리의료투소적궤점체회:유효적의환구통、명학관리중점、제공우질복무.
