南通大学学报（社会科学版）
南通大學學報（社會科學版）
남통대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NANTONG UNIVERSITY （SOCIAL SCIENCES EDITION）
2010年
4期
24-30
,共7页
旅行社%服务质量%评价模型游客感知%层次分析法
旅行社%服務質量%評價模型遊客感知%層次分析法
여행사%복무질량%평개모형유객감지%층차분석법
基于游客感知的旅行社服务质量取决于消费者对服务质量的期望同其实际认知到的服务质量水平二者的对比.旅行社服务质量可从信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、线路安排、售后等方面进行评价.在评价模型中,线路安排和导游两个要素对服务质量的影响最大,游客获取信息的方便性、旅行社同参团游客的联系、旅行社的广告吸引力等对旅行社服务质量的影响较小.
基于遊客感知的旅行社服務質量取決于消費者對服務質量的期望同其實際認知到的服務質量水平二者的對比.旅行社服務質量可從信息咨詢、交通、住宿、餐飲、導遊員、線路安排、售後等方麵進行評價.在評價模型中,線路安排和導遊兩箇要素對服務質量的影響最大,遊客穫取信息的方便性、旅行社同參糰遊客的聯繫、旅行社的廣告吸引力等對旅行社服務質量的影響較小.
기우유객감지적여행사복무질량취결우소비자대복무질량적기망동기실제인지도적복무질량수평이자적대비.여행사복무질량가종신식자순、교통、주숙、찬음、도유원、선로안배、수후등방면진행평개.재평개모형중,선로안배화도유량개요소대복무질량적영향최대,유객획취신식적방편성、여행사동삼단유객적련계、여행사적엄고흡인력등대여행사복무질량적영향교소.
