时代金融（中旬）
時代金融（中旬）
시대금융（중순）
Times finance
2013年
7期
34-35
,共2页
财产保险%客户细分%客户关系管理%服务满意度
財產保險%客戶細分%客戶關繫管理%服務滿意度
재산보험%객호세분%객호관계관리%복무만의도
当前，价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式，保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手，而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析，找出了遇到的新问题，通过改善与加强客户关系管理，强化跟踪服务和信息分析能力，为客户提供有针对性的服务，建立客户服务体系，从而满足客户的不同需求和不同客户的需求，提高客户满意度。
噹前，價格競爭仍然是我國財產保險業市場競爭的主要形式，保險公司在競爭策略選擇上往往僅僅分析自我和競爭對手，而對顧客關繫的管理和服務滿意度的提升沒有引起足夠重視。文章從財產保險公司客戶服務髮展的現狀及目前客戶需求情況進行瞭研究分析，找齣瞭遇到的新問題，通過改善與加彊客戶關繫管理，彊化跟蹤服務和信息分析能力，為客戶提供有針對性的服務，建立客戶服務體繫，從而滿足客戶的不同需求和不同客戶的需求，提高客戶滿意度。
당전，개격경쟁잉연시아국재산보험업시장경쟁적주요형식，보험공사재경쟁책략선택상왕왕부부분석자아화경쟁대수，이대고객관계적관리화복무만의도적제승몰유인기족구중시。문장종재산보험공사객호복무발전적현상급목전객호수구정황진행료연구분석，조출료우도적신문제，통과개선여가강객호관계관리，강화근종복무화신식분석능력，위객호제공유침대성적복무，건립객호복무체계，종이만족객호적불동수구화불동객호적수구，제고객호만의도。
