当代医学
噹代醫學
당대의학
CHINA CONTEMPORARY MEDICINE
2012年
11期
135-136
,共2页
叶明媚%刘付良燕%陈肖先
葉明媚%劉付良燕%陳肖先
협명미%류부량연%진초선
护理%投诉%肝胆外科
護理%投訴%肝膽外科
호리%투소%간담외과
目的 分析肝胆外科护理投诉的主要原因,并提出护理对策.方法 对2007年1月1日～2010年12月31日22例住院病人对护理服务口头投诉的资料进行回顾性分析,分析病人投诉的住院原因,总结科室应对投诉的主要方法.结果 22例投诉的主要原因为:执行岗位职责不到位6起占27.27%,护理技术7起占31.81%,服务态度3起占13.63%,法律意识淡薄3起占13.63%,其他原因3起占13.63%.结论 在肝胆外科护理工作中,护士要提升专科管理水平和护理服务质量,建立和谐的护患关系,正确应对并解决专科病人护理投诉,以提升病人对护理服务的满意率.
目的 分析肝膽外科護理投訴的主要原因,併提齣護理對策.方法 對2007年1月1日～2010年12月31日22例住院病人對護理服務口頭投訴的資料進行迴顧性分析,分析病人投訴的住院原因,總結科室應對投訴的主要方法.結果 22例投訴的主要原因為:執行崗位職責不到位6起佔27.27%,護理技術7起佔31.81%,服務態度3起佔13.63%,法律意識淡薄3起佔13.63%,其他原因3起佔13.63%.結論 在肝膽外科護理工作中,護士要提升專科管理水平和護理服務質量,建立和諧的護患關繫,正確應對併解決專科病人護理投訴,以提升病人對護理服務的滿意率.
목적 분석간담외과호리투소적주요원인,병제출호리대책.방법 대2007년1월1일～2010년12월31일22례주원병인대호리복무구두투소적자료진행회고성분석,분석병인투소적주원원인,총결과실응대투소적주요방법.결과 22례투소적주요원인위:집행강위직책불도위6기점27.27%,호리기술7기점31.81%,복무태도3기점13.63%,법률의식담박3기점13.63%,기타원인3기점13.63%.결론 재간담외과호리공작중,호사요제승전과관리수평화호리복무질량,건립화해적호환관계,정학응대병해결전과병인호리투소,이제승병인대호리복무적만의솔.
