中国商贸
中國商貿
중국상무
CHINA BUSINESS & TRADE
2011年
36期
174-175
,共2页
旅游者%投诉心理%应对策略
旅遊者%投訴心理%應對策略
여유자%투소심리%응대책략
随着我国市场经济的逐浙发展和人民生活水平的逐步提高,旅游已经成为我国公民日常生活中不可或缺的一部分.但是我们的旅游市场还存在着许多问题,因此旅游投诉的数量一直居高不下.本文首先阐述了旅游投诉的定义,接着对旅游者的投诉心理及投诉原因进行了探讨和分析,最后针对旅游者的投诉心理及投诉原因提出了旅游业经营者及管理者降低旅游投诉应采取的对策.
隨著我國市場經濟的逐浙髮展和人民生活水平的逐步提高,旅遊已經成為我國公民日常生活中不可或缺的一部分.但是我們的旅遊市場還存在著許多問題,因此旅遊投訴的數量一直居高不下.本文首先闡述瞭旅遊投訴的定義,接著對旅遊者的投訴心理及投訴原因進行瞭探討和分析,最後針對旅遊者的投訴心理及投訴原因提齣瞭旅遊業經營者及管理者降低旅遊投訴應採取的對策.
수착아국시장경제적축절발전화인민생활수평적축보제고,여유이경성위아국공민일상생활중불가혹결적일부분.단시아문적여유시장환존재착허다문제,인차여유투소적수량일직거고불하.본문수선천술료여유투소적정의,접착대여유자적투소심리급투소원인진행료탐토화분석,최후침대여유자적투소심리급투소원인제출료여유업경영자급관리자강저여유투소응채취적대책.
